Für uns bei allex.ch steht der Kunde an erster Stelle.

Um zu vermeiden, dass unseren Kunden unnötige Zusatzkosten entstehen, haben wir einen Warnhinweis in unserem Rechnungssystem integriert, welcher verhindert, dass dem Neukunden solche in Rechnung gestellt werden.

Dies kann beispielsweise dann passieren, wenn:

• bei einem Onlinehändler bestellt wurde, welcher keine Deutsche MwSt. Nummer (USt-IdNr.) ausweisen kann
• die falschen Dokumente hochgeladen wurden
• die Bestellbestätigung nicht weitergeleitet wurde
• oder beim Einkauf eine nicht autorisierte Zahlungsart verwendet wurde.

Handelt es sich allerdings um nicht autorisierte Güter und/oder einen Gesamtwert der Bestellung von über CHF 100.-, dann werden diese Zusatzkosten trotzdem fällig.

Wurden ein zweites Mal unsere Hinweise zum richtigen Bestellablauf nicht beachtet, so werden dem Kunden zusätzliche Gebühren dafür in Rechnung gestellt.

Genauere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte unsere Preisliste und Wie funktioniert allex.ch.

Bei einigen Händlern muss eine Telefonnummer angegeben werden, um für eventuelle Rückfragen oder Fragen zur Sendung erreichbar zu sein. Falls Sie Ihre persönliche Telefonnummer nicht angeben können, geben Sie hier bitte immer folgende Telefonnummer an +41 (0)44 586 87 85‬ und wir kümmern uns um den Lieferprozess zwischen allex.ch und Ihrem Händler.

Vergewissern Sie sich, dass Ihre bestellte Ware für den Import in die Schweiz autorisiert ist.

Da wir nur Ware exportieren können, welche vollständig bezahlt ist, werden Bestellungen in dem von Ihnen gewählten Onlineshop nur mit folgenden Zahlungsarten akzeptiert:

• Kreditkarte
• PayPal
• Sofortüberweisung
• Vorkasse

allex.ch behält es sich vor, Bestellungen mit falscher Zahlungsart oder Sendungen von nicht autorisierter Ware an den jeweiligen Händler zu retournieren.

Beachten Sie, dass wir hierfür eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr gemäss unserer Preisliste erheben.

Bitte kontaktieren Sie uns dazu im Voraus per Kontakformular für spezielle Anfragen.

Folgende Waren werden von allex.ch NICHT in die Schweiz geliefert, da diese besonderen Aus- und Einfuhrbestimmungen in der EU oder der Schweiz unterliegen.

Hierzu zählen unter anderem:
Alle Lebensmittel, seltene Pflanzen und Tiere, viele Tierprodukte, Fremdwährungen, einige Kulturgüter, Medikamente sowie Waffen und Drogen.

Weitere Detailinformationen finden Sie in unserer Auflistung nicht autorisierter Güter.

allex.ch behält es sich vor jede Sendung zu öffnen und einer kurzen Kontrolle zu unterziehen, um sicherzustellen, dass keine unerlaubte Ware in die Schweiz versendet wird.

allex.ch unterlässt jedoch jegliche Kontrolle auf Vollständigkeit, Beschädigung oder Funktionalität der Sendung und übernimmt keine Haftung für diese.

Nicht zugelassene Güter werden an den ursprünglichen Onlineshop zurückgesendet und nicht in die Schweiz geliefert.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir hierfür eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr gemäss unserer Preisliste erheben.

Wurde Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt, können wir diese zum aktuellen Zeitpunkt leider nicht zusammenfassen.

Jedes Paket muss einzeln verzollt werden und zählt deshalb als einzelne Sendung. Die hierfür anfallenden Gebühren entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.

Den Status Ihrer Sendungen können Sie jederzeit via Trackingsystem der Schweizer Post nachverfolgen, sobald Ihr Paket unser Haus verlassen hat.

Abhängig von Ihrer gewählten Versandart (Economy, Priority oder Express) und Eingang der Zahlung unserer Servicegebühr sind Laufzeiten von 2-5 Werktagen möglich.

Bitte beachten Sie jedoch unbedingt, dass alle Vorgaben bei Ihrer Bestellung erfüllt sein müssen, damit wir Ihre Sendung korrekt zuordnen können und keine Verzögerung entsteht.

1. Vergewissern Sie sich via Trackingnummer oder Benachrichtigung Ihres Onlineshops, ob Ihre Sendung bereits bei uns angekommen ist.

2. Überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang, sowie den Spamordner Ihrer E-Mail-Adresse für eingegangene Benachrichtigungen von allex.ch.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bestellbestätigung an Ihre persönliche allex.ch E-Mail-Adresse (z.B. hey.0123456789@allex.ch) weitergeleitet und die Rechnung des Onlineshops in Ihrem Kundenkonto unter «Meine Bestellungen» hochgeladen haben.

4. Sollte Ihre Sendung nach Angaben des Verkäufers jedoch schon vor mehr als drei Werktagen bei uns eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit einer genauen Beschreibung der vermissten Ware.

In unserer Servicegebühr werden Porto, Zoll und jegliche weitere Abgaben abgedeckt.

Eine MwSt.- Rückerstattung ist aufgrund des Bestellvorgangs mit der Allex GmbH Deutschland als Liefer- und Leistungsempfängerin leider nicht möglich.

Im Gegenzug sind die Schweizer MwSt von 7,7%, die Zollabgaben, die Einfuhrsteuern, administrative Ausgaben und Versand bereits in unserem Gesamtpreis inbegriffen.

Nein, in unserer Servicegebühr sind schon jegliche Abgaben für Porto, Zoll und Steuer inbegriffen.

Bei Privatverkäufern, Kleinunternehmern (welche nicht MwSt.-pflichtig sind) oder Bestellungen in Onlineshops ausserhalb Deutschlands, welche keine deutsche Mehrwertsteuer ausweisen können, verrechnen wir Ihnen zusätzlich 15% des Warenwertes, da die Steuer von uns beglichen wird.

Sobald Ihre Sendung des Online-Shops bei uns eingetroffen ist, prüfen wir Ihre Bestellung und berechnen auf Grund der Preisliste unsere Servicegebühr. Anschliessend erhalten Sie per Email eine Zahlungsaufforderung für unsere Leistungen. Sobald diese beglichen worden ist, leiten wir Ihre Sendung direkt an Ihre Haustüre weiter.

Im Normalfall wird Ihnen die Rechnung mit der ausgewiesenen MwSt. per E-Mail zugestellt.

Einige Online-Shops wie Amazon halten Ihre Rechnung im Kundenkonto für den Download für Sie bereit. Haben Sie keine Rechnung erhalten, dann kontaktieren Sie bitte den Onlineshop für eine Übermittlung per Email.

Ohne die Rechnung des Onlineshops, bei dem Sie bestellten, verweigert der Schweizer Zoll die Abwicklung.

Für die Bearbeitung Ihrer Sendungen ist es unbedingt erforderlich die Rechnung des Onlineshops bei allex.ch mit den folgenden Merkmalen hochzuladen:

• Bezeichnung des Dokuments als Rechnung oder Aufweisen einer Rechnungsnummer, zusammengesetzt aus Zahlen und/oder Buchstaben
• 9-stellige Deutsche Mehrwertsteuernummer mit «DE» am Anfang Bsp.: USt-IdNr. DE 123456789

Anhand des Impressums des gewünschten Händlers bzw. Onlineshops, können Sie sich informieren, ob dieser über eine 9-stellige deutsche USt-IdNr. mit der Kennzeichnung «DE» am Anfang verfügt.
Bsp.: USt-IdNr. DE123456789

Bei Amazon und anderen Marketplace-Plattformen können Sie durch einen Klick auf den Verkäufernamen herausfinden, ob dieser die notwendige MwSt. aufweist.

Dies ist eine deutsche MwSt.:

Dies ist keine deutsche MwSt:

Alle Güter die über allex.ch zu Ihnen geliefert wurden, müssen aus zollrechtlichen Gründen auch über den Rücksendungsservice von allex.ch zurückgesandt werden.

Bitte folgen Sie dazu unserer Anleitung zur Rücksendung von Waren.

Loggen Sie sich hierzu zunächst in Ihrem Account auf amazon.de ein.

Schritt 1: Klicken Sie innerhalb der Kontoübersicht auf “Meine Bestellungen”

Schritt 2: Gehen Sie zur Bestellung, von der Sie eine Rechnung benötigen.

Schritt 3: Klicken Sie oben rechts auf “Rechnungen” und fordern die gewünschte Rechnung an.